Pravila privatnosti i uvjeti poslovanja

Ova Pravila privatnosti opisuju naša pravila i postupke o prikupljanju, korištenju i otkrivanju vaših podataka kada koristite našu uslugu, te govore o vašim pravima na privatnost i kako vas zakon štiti. Vaše osobne podatke koristimo za pružanje i poboljšanje usluge. Korištenjem usluge pristajete na prikupljanje i korištenje informacija u skladu s ovom Politikom.

Ključni pojmovi

Voditelj obrade / "Mi", "Nas", "Naš": GoVirtual-MD, obrt za poslovne usluge (vidi Modul 11 za pune podatke).

Kolačići: male datoteke koje web-mjesto postavlja na vaše računalo, mobilni uređaj ili bilo koji drugi uređaj, a koje sadrže pojedinosti vaše povijesti pregledavanja na tom web-mjestu.

Osobni podaci: sve informacije koje se odnose na identificiranu ili odredivu fizičku osobu.

Usluga: web stranica govirtual-md.hr, uključujući kupnju digitalnih sadržaja putem nje.

Podaci o korištenju: podaci prikupljeni automatski, generirani korištenjem Usluge ili iz same infrastrukture Usluge (npr. trajanje posjeta stranici).

Vi / Potrošač: pojedinac koji pristupa ili koristi Uslugu, ili tvrtka odnosno druga pravna osoba u čije ime ta osoba pristupa Usluzi.

Vrste podataka koje prikupljamo

Tijekom korištenja naše usluge možemo tražiti da nam dostavite određene osobne podatke koji se mogu koristiti za kontakt ili identifikaciju: e-mail adresu, ime i prezime, broj telefona, adresu (država, pokrajina, poštanski broj, grad), te podatke o korištenju.

Podaci o korištenju

Prikupljaju se automatski i mogu uključivati IP adresu vašeg uređaja, vrstu i verziju preglednika, stranice koje posjećujete, vrijeme i datum posjeta, vrijeme provedeno na stranicama i jedinstvene identifikatore uređaja – bilo da Usluzi pristupate putem računala ili mobilnog uređaja.

Kako koristimo vaše podatke

• Za pružanje i održavanje naše usluge, uključujući praćenje njezinog korištenja.
• Za izvršenje ugovora – obradu narudžbe i isporuku kupljenog digitalnog sadržaja.
• Za kontaktiranje putem e-pošte ili drugih oblika elektroničke komunikacije, radi ažuriranja ili informativnih obavijesti vezanih uz kupljene usluge/proizvode.
• Za slanje novosti, posebnih ponuda i informacija o srodnim proizvodima – isključivo uz vašu prethodnu privolu (newsletter prijava), koju možete povući u bilo kojem trenutku.
• Za praćenje i upravljanje vašim upitima.
• Za analizu podataka, prepoznavanje trendova korištenja i poboljšanje usluge.

Ne koristimo automatizirano donošenje odluka niti izradu profila koja bi imala pravne učinke na vas ili slično značajno na vas utjecala.

Sukladno članku 6. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), svaku obradu vaših podataka temeljimo na jednoj od sljedećih pravnih osnova:

Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja za rad stranice i, uz vašu privolu, za analizu i poboljšanje usluge. Tehnologije koje koristimo mogu uključivati kolačiće preglednika i web svjetionike (web beacons).

• Neophodni/bitni kolačići (sesijski, upravljamo mi): ključni za pružanje usluge dostupne putem web stranice; pomažu u autentifikaciji i sprječavanju zlouporabe. Bez njih tražene usluge ne mogu biti pružene.
• Kolačići privole na kolačiće (trajni, upravljamo mi): pamte je li posjetitelj prihvatio korištenje kolačića.
• Kolačići funkcionalnosti (trajni, upravljamo mi): pamte vaše izbore (npr. postavke jezika) radi osobnijeg iskustva.

Vaše osobne podatke možemo dijeliti u sljedećim situacijama:

• S pružateljima usluga koje koristimo za rad Usluge – primjerice alat za zakazivanje sastanaka (Calendly), alat za slanje newslettera i naplatu (npr. Mailchimp/ConvertKit, Stripe), hosting stranice.
• Za poslovne prijenose – u vezi ili tijekom pregovora o spajanju, prodaji imovine ili preuzimanju poslovanja.
• Kada to zahtijeva zakon ili nadležno tijelo (npr. sud, porezna tijela).
• Uz vaš pristanak – u bilo koju drugu svrhu za koju izričito pristanete.

Prijenos izvan EU/EGP

Neki od navedenih pružatelja usluga (npr. Calendly, Mailchimp/ConvertKit, Stripe) mogu obrađivati podatke i na poslužiteljima izvan Europskog gospodarskog prostora, uključujući SAD. U tim slučajevima oslanjamo se na mehanizme zaštite koje ti pružatelji nude – standardne ugovorne klauzule (SCC) Europske komisije i/ili sudjelovanje u EU–US Data Privacy Frameworku – koji osiguravaju razinu zaštite usklađenu s GDPR-om. Popis konkretnih pružatelja usluga koje trenutno koristimo možete zatražiti na kontakt e-mail adresu.

Vaše podatke zadržavamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, i to najduže:

Svoje podatke možete ažurirati, izmijeniti ili zatražiti brisanje u bilo kojem trenutku kontaktirajući nas na kontakt e-mail adresu, uz napomenu da određene podatke moramo zadržati kada za to imamo zakonsku obvezu (npr. porezna dokumentacija).

Sukladno GDPR-u, u odnosu na svoje osobne podatke imate pravo na:

• Pristup – zatražiti kopiju podataka koje o vama obrađujemo.
• Ispravak – zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
• Brisanje ("pravo na zaborav") – zatražiti brisanje podataka, uz zakonske iznimke.
• Ograničenje obrade – zatražiti privremeno ograničenje obrade u određenim slučajevima.
• Prenosivost podataka – zaprimiti svoje podatke u strukturiranom, strojno čitljivom obliku.
• Prigovor – uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu, uklj. izravni marketing.
• Povlačenje privole – u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.

Sigurnost podataka

Sigurnost vaših osobnih podataka nam je važna, no imajte na umu da nijedna metoda prijenosa putem interneta ili elektroničke pohrane nije 100% sigurna. Nastojimo koristiti komercijalno prihvatljiva sredstva zaštite, ali ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

Privatnost djece

Naša usluga nije namijenjena osobama mlađima od 18 godina i svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako ste roditelj ili skrbnik i saznate da nam je vaše dijete dostavilo osobne podatke, kontaktirajte nas kako bismo poduzeli korake za njihovo uklanjanje.

Poveznice na druge stranice

Naša usluga može sadržavati poveznice na stranice trećih strana kojima ne upravljamo. Preporučujemo da pregledate njihova pravila privatnosti – ne preuzimamo odgovornost za sadržaj ili prakse tih stranica.

Ako kupujete kao potrošač (fizička osoba, izvan svoje poslovne djelatnosti), prema Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Posebno pravilo za digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču

Budući da naši digitalni proizvodi (e-knjige, vodiči, kalkulatori, predlošci) obično bivaju isporučeni odmah nakon kupnje, prije završetka narudžbe od vas tražimo:

• Izričitu privolu da isporuka digitalnog sadržaja započne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, i
• Izričitu potvrdu da ste time upoznati s time da gubite pravo na jednostrani raskid ugovora nakon što je isporuka započela.

Ako ste dali oba pristanka, gubite pravo na raskid u trenutku kada isporuka (preuzimanje/pristup sadržaju) započne. Ako nam niste dali takvu privolu, zadržavate puno pravo na raskid u roku od 14 dana.

Za ostvarivanje prava na raskid dovoljno je da kupac pošalje nedvosmislenu izjavu e-poštom na kontakt adresu prije isteka roka. Ugovor se smatra raskinutim u trenutku kad zaprimimo obavijest, a mi ćemo bez odgode poslati potvrdu primitka.

Ovaj dio Općih uvjeta poslovanja definira materijalni nedostatak digitalnog sadržaja, prava kupca i protokol za rješavanje reklamacija. Usklađen je sa Zakonom o obveznim odnosima (ZOO) i Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP).

Odgovornost za materijalne nedostatke digitalnog sadržaja

Sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske, prodavatelj je odgovoran za materijalni nedostatak digitalnog sadržaja koji je postojao u trenutku prijenosa rizika na kupca.

Definicija materijalnog nedostatka

Materijalni nedostatak na digitalnom sadržaju postoji ako:

1. Digitalni sadržaj nema svojstva nužna za redovitu uporabu, odnosno za uporabu za koju ga je kupac izričito namijenio, a što je prodavatelju bilo poznato ili mu je moralo biti poznato.
2. Digitalni sadržaj ne odgovara opisu ili vrsti koji su izričito ili prešutno određeni, uključujući kvalitetu i uobičajena svojstva.
3. Datoteka je tehnički neupotrebljiva, neispravna (korumpirana) ili se ne može otvoriti u softveru koji je opisan na stranici proizvoda.
4. Isporučen je digitalni sadržaj koji ne odgovara sadržaju koji je kupac naručio i platio.

Napomena: ne smatra se materijalnim nedostatkom nemogućnost kupca da koristi proizvod zbog neadekvatnog softvera, hardvera ili tehničkog znanja, osim ako je prodavatelj izričito jamčio kompatibilnost s navedenom opremom koja ne funkcionira.

Prava kupca i postupak reklamacije

U slučaju postojanja materijalnog nedostatka, kupac ima zakonska prava, a prodavatelj ih rješava prema sljedećem redoslijedu:

1. Pravo na popravak ili zamjenu: kupac ima pravo zahtijevati da prodavatelj bez naknade, u razumnom roku i bez većih neugodnosti za kupca, otkloni nedostatak (npr. slanjem nove, ispravne datoteke) ili zamijeni digitalni sadržaj ispravnim sadržajem.
2. Pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora: ako popravak ili zamjena nisu mogući, ili ako prodavatelj to ne učini u primjerenom roku, kupac ima pravo zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili, u iznimnim slučajevima, raskinuti ugovor i tražiti povrat cjelokupno uplaćenog iznosa.

Obveza obavijesti i rokovi

Kupac je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju materijalnog nedostatka u pisanom obliku (putem e-maila) odmah po otkrivanju nedostatka, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak primijetio.

Obvezni podaci za reklamaciju

Pisana obavijest o nedostatku mora sadržavati:

• Broj narudžbe i datum kupnje.
• Naziv proizvoda na koji se prigovor odnosi.
• Detaljan opis nedostatka (npr. "Datoteka se ne otvara, prikazuje poruku o korumpiranosti" ili "Primio sam PDF, a naručio sam EPUB verziju").
• Zahtjev kupca (zamjena, sniženje cijene ili povrat).

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je:

GoVirtual-MD, obrt za poslovne usluge
MBO: 98983237
Sjedište: Zagreb
E-mail: danijela.maltar@govirtual-md.hr

S obzirom na veličinu poslovanja, nemamo obvezu imenovanja službenika za zaštitu podataka (DPO), no za sva pitanja vezana uz privatnost možete nas kontaktirati izravno na gornju e-mail adresu.

Promjene ovih Pravila

S vremena na vrijeme možemo ažurirati ova Pravila privatnosti. O svim ćemo vas promjenama obavijestiti objavom na ovoj stranici i, kod značajnijih izmjena, e-poštom prije nego promjena stupi na snagu. Datum "Zadnje ažuriranje" na vrhu stranice uvijek odražava trenutno važeću verziju.